Vi har funnits sedan 2007 då vi startade butiken Zinkvit.se som idag är en av Sveriges mest välsorterade butiker för konstnärsmaterial. Pennor med tillbehör kräver en annan typ av omsorg och därför öppnade vi BigPen. Allt i butiken genomsyras av att vi själva valt ut produkter som vi gillar, som passar in och kompletterar varandra. Vi vill blanda traditionellt och modernt och framför allt vill vi att kvalitet och design ska vara av yppersta klass. Vi hoppas att du uppskattar vårt sortiment och att du hittar något som passar just dig.

Verksamheten med försäljning, packning, IT-utveckling och kundtjänst är belägen i Uppsala, Sverige.

Kontakta oss via vårt kontaktformulär. Vi hoppas att du hittar svar på dina frågor i vår FAQ, annars är du välkommen att via vårt kontaktformulär ställa dina frågor.

Vi säljer globalt till privatpersoner såväl som till företag och organisationer, privata och/eller offentliga.

Här hittar du våra Allmänna köpvillkor.

Vi är en auktoriserad återförsäljare för alla våra produkter och varje vara vi säljer är helt ny.

Garantier gäller i enlighet med våra tillverkares eller distributörers standardgarantier. Om du stöter på några problem vänligen kontakta oss.

Det ska vara enkelt att handla på nätet. Vi har många års erfarenhet av webhandel och alltid månat om att kunderna enkelt ska kunna hitta det de söker. När du hittat det du söker placerar du det i varukorgen med ett klick och kan därefter starta vår checkout för att säkert genomföra betalningen och på så sätt påbörja din leverans.

Under check-out är det tydligt angivet vad den totala kostnaden blir för varor och eventuell frakt. Du har alltid möjlighet att avbryta köpet innan du genomför betalningen.

Vår ambition är att alla varor du ser i vår webbutik ska finnas i lager. Det framgår tydligt på varje enskild produkt om den finns tillgänglig alternativt när du kan förvänta sig att den kommer in.

Ett fåtal varor finns som beställningsvara. Vilket betyder att vi för din räkning beställer produkten från vår leverantör. Dessa varor är markerade "Ingen lagervara" och beräknad leveranstid.

Du får alltid en orderbekräftelse via email i samband med beställning och betalning. Om du inte har fått någon bekräftelse, har den antagligen hamnat i din skräppost-mapp. Kontakta oss om du fortfarande inte kan hitta mejlet så hjälper vi dig.

Du får du ett mejl från oss med sändnings-ID och spårningslänk när din order har skickats. Du får också ett sms till din mobil.

Du kan betala med Paypal, bank- eller kreditkort. Vi tar Visa och Mastercard. I vissa länder också American Express. I Sverige accepterar vi även Swish.

Godkända betalningsmetoder listas i kassan när du väljer land.

Kortbetalningar görs i Nets betalningsfönster och dina kortuppgifter skyddas av högsta möjliga säkerhetsnivå. Dina kortuppgifter lagras inte på vår server. Nets är en av Europas största aktörer för betalningslösningar och betjänar mer än 700 000 butiker.

Vi använder 3D Secure för alla dina kortbetalningar. Efter att ha angett dina kortuppgifter kommer din bank att begära att du validerar ditt köp. Hur denna autentisering fungerar beror på vilken bank som utfärdat ditt kort.

Alla varor packas med stor omsorg i lådor med stötdämpande material.

Paket skickas vanligtvis som spårbart Postnord Service Point med möjlighet att välja uthämtningsställe. Mindre beställningar skickas som varubrev. Om paketets vikt överstiger 2 kg skickas dina varor med Postnord MyPack eller UPS. För leverans till ett urval av länder erbjuder vi även UPS express till en extra kostnad.

Alla paketleveranser är klimatkompenserade.

Du kan förvänta dig leverans inom en vecka (EU). Utanför EU varierar leveranstiden och du måste lägga till några dagar. Vi kan inte garantera att undantag förekommer i vissa regioner.

Utanför Europa kan du förvänta leverans inom en vecka eller två. Leveranser utanför Europa varierar mycket och vi kan inte garantera att undantag förekommer i vissa regioner.

Fraktavgiften är alltid tydligt angiven i beställningen innan du slutligen bekräftar beställning och betalning. Fraktavgiften är baserad på vikt och värdet av godset.

Retur inom 14 dagar efter mottagandet av varorna
Du är välkommen att returnera en vara, oavsett anledning, inom 14 dagar efter mottagandet. När du har meddelat oss har du ytterligare 14 dagar på dig att returnera den. Du är själv ansvarig för retur-frakt och kostnad. Vi rekommenderar en spårbar försändelse. Vi återbetalar ditt köp när vi tar emot din retur.

Varor måste returneras till oss i originalförpackning, oanvända och i återförsäljningsbart skick. Du kan öppna förpackningen och undersöka produkten i den utsträckning som krävs för att fastställa dess egenskaper eller funktion och avgöra om du är nöjd med varan. Om du till exempel vill testa en reservoarpenna ska du inte fylla pennan med bläck, utan bara doppa spetsen.

Tänk också på att ångerrätten inte gäller varor som har anpassats enligt dina anvisningar, såsom pennor med personlig gravyr.

Kontakta oss innan du returnerar varan. Vi hjälper dig med retur-adress och andra instruktioner för att underlätta returen.

Om en produkt inte fungerar som förväntat, så vill de flesta returnera varan och hänvisar till att den är defekt. Men, defekter är relativt sällsynta och problemen beror oftare på otillräckliga instruktioner eller oerfarenhet. Kontakta oss gärna innan du returnerar några varor så hjälper vi dig felsöka problemet.

Reklamationer
Du kan skicka oss en returförfrågan inom 2 år från mottagandet av varan. Kontakta oss och beskriv anledningen till att du önskar returnera varan samt ordernummer. Vi kommer att kontakta dig med nästa steg när din retur har godkänts.

Alla produkter som upptäcks vara skadade på annat sätt än genom ett tillverkningsfel kommer att returneras tillbaka till dig och kommer inte att ersättas.

Du kan returnera varan till oss när vi har fastställt att varan sannolikt är defekt. Du ansvarar själv för frakten. Defekta returer kommer att ersättas upp till det ursprungliga beloppet som betalats för i frakt. Bara att maila oss en kopia på kvittot för din retur.

När vi tar emot din returnerade vara kommer vi att utvärdera den för eventuella defekter inom 5 arbetsdagar. Ibland behöver vi skicka produkten till tillverkaren för utvärdering av defekten. I dessa fall kommer det att ta lite extra tid för den slutliga lösningen.

Ersättning för defekta varor
Vi kommer att erbjuda dig en ersättningsprodukt av exakt samma modell, förutsatt att produkten är tillgänglig inom rimlig tid.

Om en ersättningsprodukt inte är ett alternativ kommer vi att återbetala ditt köp. Den ursprungliga betalningsmetoden kommer att användas. Observera att kortåterbetalningar kan ta upp till 10 arbetsdagar innan de visas på ditt konto.

Leveranser inom EU
Nej, det tillkommer ingen import-tull för EU-leveranser från BigPen. Om du är EU-kund är priserna inkl. moms med den momssats som gäller i ditt land. BigPen rapporterar och betalar momsen till ditt lands skattemyndighet inom EU.

Du är befriad från moms om du beställer som ett företag (utanför Sverige) och är registrerad för gränsöverskridande EU-transaktioner samt innehar ett giltigt momsnummer. Kryssa i rutan "beställer som företag" och ange ditt momsnummer. Då ändras priserna till ex. moms. Innan vi skickar dina varor kontrolleras momsnumret med EU:s momsvalideringstjänst.

Leveranser utanför EU
Handlar du utanför EU är priserna ex. moms. Om värdet på varorna överstiger ditt lands tröskelvärde för import-tull för köp på Internet så måste du betala importtullar. I de flesta fall är detta samma belopp som din lokala momssats plus en mindre avgift. Detta hanteras vanligtvis av ditt lokala postkontor eller leverantör, exempelvis UPS.

För leveranser till länder utanför EU bifogas en tulldeklaration enligt internationella regler. Som mottagare ansvarar du för att den bifogade tullhandlingen överensstämmer med ditt lands lagar och regler. Det är vårt ansvar gentemot dig att dokumentationen är korrekt.

Därför kommer vi inte att deklarera felaktigt låga värden på tulldeklarationer eller ange att varan är en gåva och inte en försäljning - vänligen be oss inte att göra det.

BigPens webbplats är SSL-krypterad vilket håller din webbläsarsession säker.

Kortbetalningar görs i Nets betalningsfönster och dina kortuppgifter skyddas av högsta möjliga säkerhetsnivå. Dina kortuppgifter lagras inte på vår server.

Nets är en av Europas största aktörer för betalningslösningar och betjänar mer än 700 000 butiker.

Paypal-betalningar hanteras på samma säkra sätt via Paypal.

Det är viktigt för oss att du känner dig trygg med hur vi använder dina personuppgifter. Vi hanterar alla dina personliga data i enlighet med den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR), tillämplig inom EU.

För mer detaljer, se vår sida med Integritetspolicy.

På BigPens webbplats sätter vi inte permanenta cookies på din enhet. Vi använder endast sessionscookies som upphör när du lämnar vår webbplats eller stänger ditt webbläsarfönster. Sessionscookies är nödvändiga för att hålla reda på dina inmatningar och navigering på vår webbplats. Användningen av sessionscookies kräver inte samtycke enligt den allmänna dataskyddsförordningen ("GDPR").